{"id":131,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/luzern\/faq\/"},"modified":"2023-01-06T11:08:05","modified_gmt":"2023-01-06T10:08:05","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mooinz.ch\/it\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n
\n \"\" <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Volete saperne di pi\u00f9? Qui troverete le domande e le risposte pi\u00f9 frequenti su Mooinz e nextbike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”ppi_bg_black” full_width=”stretch_row”][vc_column]

Classici<\/h3><\/div>
<\/i>Se non si apre il lucchetto cosa devo fare?<\/h6>

Come prima cosa controlla se un raggio blocca la serratura, girando leggermente la ruota posteriore. Poi apri il noleggio attivo nella tua app e clicca su “Apri serratura”. L’apertura verr\u00e0 attivata nuovamente.<\/p>\n

Se il lucheetto non si apre dopo questo tentativo di apertura tramite l’app, il nostro sistema lo rileva automaticamente dopo tre minuti e annulla il noleggio. Non verr\u00e0 applicato alcun costo. Controlla la cancellazione nella tua app e contatta il nostro servizio clienti se \u00e8 ancora attiva dopo tre minuti.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>In quali citt\u00e0 \u00e8 disponibile nextbike?<\/h6>

Nextbike \u00e8 disponibile in oltre 300 citt\u00e0 del mondo, tra cui Berlino, Varsavia, Budapest, Glasgow e Riga. Utilizzate la ricerca per localit\u00e0.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso registrarmi?<\/h6>

Puoi iscriverti tramite il sito web o l’app nextbike.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Ho scoperto un addebito errato sul mio conto cliente, cosa posso fare?<\/h6>

Contatta il nostro servizio clienti tramite app, telefono o e-mail in caso di addebiti errati. Vi preghiamo di fornirci tutte le informazioni necessarie sul noleggio, sula tariffa e i dettagli dell’acount, in modo da poter verificare la segnalazione. <\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso raggiungere il servizio clienti?<\/h6>

Potete contattare il servizio clienti di invia BikeShare al numero +41 41 50 80 800<\/a>, mooinz@nextbike.ch<\/a> o tramite la funzione di supporto dell’app.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come funziona invia BikeShare?<\/h6>

Registratevi facilmente e gratuitamente tramite l’app o il sito web. Le biciclette possono essere noleggiate tramite l’app nextbike o la hotline. Restituite la bicicletta a una stazione ufficiale e chiudete il lucchetto per terminare il noleggio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Account<\/h3><\/div>
<\/i>Quando ricever\u00f2 le mie fatture?<\/h6>

Le fatture sono disponibili solo per gli addebiti diretti SEPA. \u00c8 possibile scaricare le fatture a fine mese sul proprio conto cliente tramite il sito web, alla voce “Stato del conto”.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Perch\u00e9 il mio account non ha salvati i miei dati PayPal?<\/h6>

Il tuo conto PayPal probabilmente non \u00e8 stato verificato. Per ulteriori informazioni, consulta il sito di PayPal.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso raggiungere il servizio clienti?<\/h6>

Potete contattare il servizio clienti di invia BikeShare al numero +41 41 50 80 800<\/a>, mooinz@nextbike.ch<\/a> o tramite la funzione di supporto dell’app.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso cancellare il mio account e cosa succede al mio saldo rimanente?<\/h6>

Puoi cancellare il tuo account nelle impostazioni dell’app o effettuando il login sul nostro sito web.<\/p>\n

In alternativa, puoi inviarci la tua richiesta di cancellazione via e-mail all’indirizzo mooinz@nextbike.ch<\/a> o per posta (indirizzo riportato nel footer del sito web).<\/p>\n

L’eventuale credito residuo sar\u00e0 rimborsato. Fanno eccezione i crediti di viaggio acquisiti tramite programmi fedelt\u00e0 o simili. Questi non sono rimborsabili.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come attivare il mio account?<\/h6>

Per attivare il tuo account, devi inserire un metodo di pagamento valido. Verr\u00e1 effettuato un deposito di 1 CHF al fine di verificare il metodo di pagamento che andr\u00e1 a costituire il credito iniziale.
\nTutti i metodi di pagamento disponibili sono elencati nell’app.<\/p>\n

Dopo l’addebito con carta di credito, il tuo conto cliente sar\u00e0 attivato automaticamente. In caso di bonifico bancario, il conto verr\u00e0 attivato entro quattro giorni, a seconda della banca.<\/p>\n

Il conto PayPal deve essere verificato. Maggiori informazioni su PayPal.<\/p>\n

Tutti i prezzi sono riportati nel nostro listino prezzi.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Perch\u00e9 il mio account \u00e8 stato disattivato?<\/h6>

Probabilmente hai un debito che non pu\u00f2 essere addebitato sul tuo conto bancario o non c’\u00e9 un metodo di pagamento attivo inserito. Controlla il tuo account e contatta il servizio clienti in caso di dubbio.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Ho scoperto un addebito errato sul mio conto cliente, cosa posso fare?<\/h6>

Contatta il nostro servizio clienti tramite app, telefono o e-mail in caso di addebiti errati. Vi preghiamo di fornirci tutte le informazioni necessarie sul noleggio, sula tariffa e i dettagli dell’acount, in modo da poter verificare la segnalazione. <\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso pagare invia BikeShare, come avviene la fatturazione e dove posso trovare le fatture dei miei viaggi?<\/h6>

Se hai indicato una carta di credito come mezzo di pagamento, i costi dei tuoi viaggi verranno addebitati entro 24 ore dal noleggio.<\/p>\n

Se scegli di pagare con addebito diretto, l’addebito sul tuo conto corrente avverr\u00e0 mensilmente.<\/p>\n

Puoi controllare lo storico dei tuoi noleggi e le fatture in qualsiasi momento nel tuo account cliente. Accedi tramite il sito web. Le fatture sono disponibili solo alla fine del mese.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso cambiare il numero di telefono associato al mio account?<\/h6>

Per modificare il tuo numero di telefono scrivi al customer care al seguente inidirizzo mooinz@nextbike.ch<\/a>, utilizzando l’indirizzo email con il quale sei registrato\/a al servizio.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Cosa succede se il mio conto \u00e8 in rosso?<\/h6>

Se i pagamenti non possono essere addebitati perch\u00e9 non hai pi\u00f9 credito residuo, il conto sar\u00e0 temporaneamente disattivato fino a quando non effettuerai il saldo. Si prega di controllare se si dispone di un metodo di pagamento valido. Se non siamo in grado di addebitare l’addebito diretto UE, ci sar\u00e0 un ulteriore addebito di ritorno di circa 10 CHF.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Noleggiare, parcheggiare e restituire<\/h3><\/div>
<\/i>Cosa \u00e9 una area Flex e come la riconosco?<\/h6>

Una area Flex \u00e9 una zona dove \u00e9 consentita la chiusura della bici, a fronte di una pagamento extra di 0,5 \u20ac . Queste zone sono indicate in rosa sulla mappa.<\/p>\n

Si prega di riconsegnare sempre la bicicletta in modo che sia ben visibile agli altri utenti, non ostacoli nessuno e mantenga liberi percorsi e uscite. \u00c9 vietata la sosta su terreni privati, aree verdi o cortili. Si prega di chiudere la bicicletta su se stessa.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La restituzione non \u00e8 stata registrata. Cosa devo fare?<\/h6>

Segnala tempestivamente la mancata restituzione al nostro servizio clienti tramite l’app o al numero di linea diretta comunicando il numero della bicicletta, il luogo di restituzione e il tempo effettivo di utilizzo.
\nUtilizza la ricerca per localit\u00e0 per trovare il sito web del sistema.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Cosa succede se restituisco la bici fuori dalle stazioni o al di fuori dell\u2019area di servizio?<\/h6>

Se restituisci la bicicletta in maniera errata, ti verr\u00e0 addebitata una multa 20 CHF. Maggiori informazioni sui costi di servizio si trovano sotto la voce Prezzi.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Perch\u00e9 mi sono stati addebitati 20 CHF di multa (anche se ho restituito la bici dove l’ho noleggiata)?<\/h6>

Se la bicicletta viene restituita al di fuori di una stazione ufficiale, verr\u00e0 addebitato un costo di servizio di almeno 20 CHF per le biciclette a pedali e le e-bike o di 25 CHF per le e-cargobike.
\nNon importa se la bicicletta \u00e8 gi\u00e0 stata noleggiata fuori da una stazione. L’addebito dell’utente precedente non copre la cattiva condotta dell’utente successivo.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Dove posso restituire la mia bici?<\/h6>

Le biciclette, le e-bike e le e-cargobike possono essere restituite in qualsiasi stazione ufficiale Mooinz di Coira. La restituzione delle biciclette al di fuori di queste stazioni non \u00e8 consentita e sar\u00e0 sanzionata con una tassa di 20 CHF per le biciclette e le e-bike e di 25 CHF per le e-cargobike.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Posso noleggiare la mia bici in una citt\u00e0 e restituirla in un’altra?<\/h6>

La bicicletta pu\u00f2 essere restituita solo nella citt\u00e0 in cui \u00e8 stata noleggiata, altrimenti verr\u00e0 applicato un costo di servizio, ad eccezione di alcuni sistemi interregionali. Le condizioni di utilizzo sono comunicate sul sito web del sistema che puoi trovare utilizzando la ricerca per localit\u00e0.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Cosa devo fare se la mia bici ha un guasto?<\/h6>

I guasti possono essere facilmente segnalati al nostro servizio clienti tramite la funzione di feedback dell’app, telefonicamente o via e-mail. Si prega di controllare la bicicletta per difetti evidenti prima di iniziare il viaggio o prima di noleggiarla e di informarci di eventuali danni in modo che le biciclette possano essere bloccate e riparate il pi\u00f9 rapidamente possibile. Se sei partito con una bici e solo dopo ti sei accorto di un difetto, termina il tuo viaggio e chiama il nostro servizio. Solo allora potremo cancellare il noleggio e registrare la bici per la riparazione.<\/span><\/p>\n

Sfortunatamente, non possiamo rimborsare le spese se hai continuato a usare la bicicletta nonostante i difetti evidenti.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Cosa succede se restituisco la bici fuori dalle stazioni?<\/h6>

Se restituisci la bicicletta in maniera errata, ti verr\u00e0 addebitata una multa 20 CHF.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Dove posso noleggiare biciclette con il mio account nextbike?<\/h6>

Con un account nextbike puoi utilizzare tutti i sistemi di bike sharing affiliati a nextbike nel mondo. Tuttavia, per alcuni sistemi \u00e8 necessaria una seconda registrazione nel rispettivo sistema. Questo vale per il MVG-Rad di Monaco, il VAG_Rad di Norimberga, il Mol Bubi di Budapest \/ Ungheria, Sitycleta \/ Las Palmas de Gran Canaria e il Bilbaobizi di Bilbao \/ Spagna. In alcuni sistemi, le biciclette possono essere noleggiate senza nuova registrazione, ma solo attraverso l’app locale. Questo vale per Veturilo Varsavia \/ Polonia, tra gli altri.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Se non si apre il lucchetto cosa devo fare?<\/h6>

Come prima cosa controlla se un raggio blocca la serratura, girando leggermente la ruota posteriore. Poi apri il noleggio attivo nella tua app e clicca su “Apri serratura”. L’apertura verr\u00e0 attivata nuovamente.<\/p>\n

Se il lucheetto non si apre dopo questo tentativo di apertura tramite l’app, il nostro sistema lo rileva automaticamente dopo tre minuti e annulla il noleggio. Non verr\u00e0 applicato alcun costo. Controlla la cancellazione nella tua app e contatta il nostro servizio clienti se \u00e8 ancora attiva dopo tre minuti.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Posso noleggiare una bici senza un\u2019applicazione o senza un telefono cellulare abilitato a internet?<\/h6>

S\u00ec, le biciclette possono essere noleggiate tramite il call center.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Come evitare una multa di 20 CHF per restituzione errata?<\/h6>

Se hai restituito una bicicletta in modo errato, puoi evitare la multa di 20 CHF (o 25 CHF per le e-cargobike) noleggiando di nuovo la medesima bicicletta e restituendola correttamente. In questo caso i noleggi successivi della stessa bicicletta vengono unificati.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che il periodo finale di noleggio viene calcolato dall’inizio del primo noleggio fino alla restituzione dell’ultimo noleggio. L\u2019intervallo tra i due noleggi viene aggiunto al tempo di noleggio. La multa di 20 CHF \/ 25 CHF sar\u00e0 cancellata.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come resitutisco la bici?<\/h6>

Parcheggia la bicicletta in una stazione ufficiale Mooinz a Coira e chiudi il lucchetto. La bicicletta verr\u00e0 restituita automaticamente. <\/p>\n

Controlla la restituzione nella tua app! <\/p>\n<\/div>

<\/i>Come si riconosce una stazione ufficiale?<\/h6>

Tutte le stazioni sono segnate sulla mappa nell’app o sul sito web. In alcune citt\u00e0 sono presenti anche segnaletiche verticali, terminali o cicloposteggi nei punti contrassegnati.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Posso noleggiare pi\u00f9 biciclette contemporaneamente con un account?<\/h6>

\u00c8 possibile noleggiare fino a quattro biciclette alla volta con un solo account.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Posso parcheggiare la mia bici durante il noleggio?<\/h6>

S\u00ec, \u00e8 possibile.<\/span><\/p>\n

Se la bicicletta \u00e8 dotata di un BikeComputer o di un blocco forcella, attiva la modalit\u00e0 parcheggio. A tal fine, tocca brevemente il BikeComputer per risvegliarlo, premi il pulsante “P”, chuidi il blocco forcella e confermi di nuovo la modalit\u00e0 parcheggio con “P”. Per continuare a pedalare, inserisci di nuovo il codice nel BikeComputer e premi “OK”.<\/p>\n

Se la bicicletta \u00e8 dotata di un blocco sulla ruote posteriore (framelock), attiva la modalit\u00e0 parcheggio nell’app e poi chiudi il blocco sulla ruota posterire (attenzione: se chiudi il blocco prima che sia stata attivata la modalit\u00e0 parcheggio, la bicicletta verr\u00e0 restituita immediatamente). Per continuare a pedalare, termina la modalit\u00e0 parcheggio nell’app e la serratura si aprir\u00e0 automaticamente. Non terminare mai la modalit\u00e0 parcheggio da lontano.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come restituire una bicicletta?<\/h6>

Se la stazione non dispone di rastrelliere fisse per le biciclette, la bici verr\u00e0 bloccata su se stessa.<\/p>\n

Per le biciclette con blocco a codice: Far passare il blocco attraverso la ruota posteriore e l’apposito anello metallico. Se non si inserisce il lucchetto attraverso l’anello metallico o solo attraverso la ruota anteriore, la bicicletta non sar\u00e0 considerata restituita in modo sicuro. In questo caso ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di servizio di 25 CHF.<\/p>\n

Come regola generale, nessuno deve essere disturbato dalla bici parcheggiata.<\/p>\n

Si prega di notare quanto segue:<\/p>\n

La bici non pu\u00f2 essere parcheggiata o riconsegnata
\na) ai semafori
\nb) ai distributori automatici di biglietti per il parcheggio o ai parcometri
\nc) ai segnali stradali
\nd) sui marciapiedi, se ci\u00f2 comporta una larghezza di passaggio inferiore a 1,50 m
\ne) davanti, in corrispondenza e sulle vie di fuga e sulle zone di accesso dei vigili del fuoco
\nf) quando nasconde la pubblicit\u00e0 fissa di terzi
\ng) chiudendo le recinzioni di case ed esercizi pubblici o privati
\nh) sui marciapiedi dei mezzi di trasporto pubblico e sulle banchine degli autobus
\ni) sulle rastrelliere per biciclette pubbliche<\/p>\n

In caso di contravvenzione ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di servizio. L’importo della tassa di servizio \u00e8 riportato nel nostro listino prezzi.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tariffe e condizioni<\/h3><\/div>
<\/i>Come posso cancellare gli abbonamenti?<\/h6>

Le tariffe che non si prolungano automaticamente non devono essere annullate. Le tariffe con rinnovo automatico possono essere annullate a tempo debito tramite app.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Studenti e studentesse hanno condizioni vantaggiose?<\/h6>

Gli studenti beneficiano di una tariffa preferenziale. Per prenotare questa tariffa, gli studenti devono registrarsi con l’indirizzo e-mail della scuola.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Quanto costa noleggiare una invia BikeShare e quali sono le tariffe disponibili?<\/h6>

Mooinz offre tariffe base (tariffa senza abbonamento), abbonamenti e tariffe speciali per determinati gruppi. Puoi trovare tutte le tariffe alla voce Le nostre tariffe<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Comment puis-je relier mon compte nextbike avec un partenaire pour b\u00e9n\u00e9ficier de conditions sp\u00e9ciales de coop\u00e9ration ? O\u00f9 la r\u00e9duction s’applique-t-elle ?<\/h6>

Inscris-toi avec l’adresse e-mail fournie par le partenaire (par ex. ton adresse e-mail d’\u00e9tudiant). Tu recevras un e-mail avec un lien de confirmation. Apr\u00e8s confirmation, tu voyageras automatiquement au tarif sp\u00e9cial.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Che vantaggi ho con un abbonamento annuale?<\/h6>

La tariffa annuale d\u00e0 diritto a minuti gratuiti o a una tariffa ridotta ogni volta che si prende in prestito una bicicletta. Se si prende in prestito una bicicletta, si ottengono 30 minuti gratuiti per ogni prestito. Per le biciclette elettriche e le cargobike elettriche, la tariffa \u00e8 ridotta di 1 CHF per ognuno dei primi 30 minuti.<\/span><\/p>\n

Dopo i primi 30 minuti, si applica la tariffa base del rispettivo tipo di bicicletta.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrazione<\/h3><\/div>
<\/i>Perch\u00e9 mi \u00e8 stato addebitato 1 CHF anche se la registrazione \u00e8 gratuita?<\/h6>

Per verificare il tuo metodo di pagamento e per attivare il tuo account, sul tuo conto bancario verr\u00e0 addebitato 1 CHF. Tuttavia non \u00e8 un costo di registrazione, ma pu\u00f3 essere utilizzato come credito iniziale. Tutti i prezzi sono riportati nel nostro listino prezzi.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Come posso registrarmi?<\/h6>

Puoi iscriverti tramite il sito web o l’app nextbike.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Come attivare il mio account?<\/h6>

Per attivare il tuo account, devi inserire un metodo di pagamento valido. Verr\u00e1 effettuato un deposito di 1 CHF al fine di verificare il metodo di pagamento che andr\u00e1 a costituire il credito iniziale.
\nTutti i metodi di pagamento disponibili sono elencati nell’app.<\/p>\n

Dopo l’addebito con carta di credito, il tuo conto cliente sar\u00e0 attivato automaticamente. In caso di bonifico bancario, il conto verr\u00e0 attivato entro quattro giorni, a seconda della banca.<\/p>\n

Il conto PayPal deve essere verificato. Maggiori informazioni su PayPal.<\/p>\n

Tutti i prezzi sono riportati nel nostro listino prezzi.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Le nostre bici<\/h3><\/div>
<\/i>Quali tipi di biciclette offre Mooinz?<\/h6>

Mooinz offre biciclette classiche, pedelec (note come e-bike) ed e-cargo.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Qual \u00e8 il carico massimo delle biciclette?<\/h6>

Il carico massimo delle nostre biciclette ed e-bike \u00e8 di 100 kg, di cui un massimo di 5 kg pu\u00f2 essere trasportato nel cestino.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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